設営コンサルティング事業

弊社では、コールセンターの現場で培った経験・ノウハウを元に、コールセンターの新規立ち上げ・既存コールセンターの最適化のコンサルティングを行っております。

10ブース程度の小型コールセンターから、1,000ブースを超える企業全顧客用フリーコールまで、インバウンド／アウトバウンド、商材（シェアードも含む）問わずに立ち上げをプロデュースしています。

お客様と協調しながら、問題の発見から改善策の立案、実行後の確認を行い、コンサルティング完了後のお手伝いもさせていただきます。

『コールセンターの立ち上げ』

『コールセンターの最適化』

については、経験とノウハウを持つ第三者によるコンサルティングが最も効果的と言われています。

コンサルティング実績について

弊社は多種多様なコールセンターの立ち上げに携わっております。

形態：インバウンド／アウトバウンド

内容：テレマ／テレアポ／営業／テクニカル／既存顧客へのアプローチ etc

主なコンサルティング例は、

・通信会社／アウトバウンド30～300ブース

・シェアードセンター／イン＋アウトバウンド100～800ブース

・ISP／インバウンド1,500ブース

・保険販売代理店／アウトバウンド50ブース

・通信販売会社／インバウンド400ブース

など、約25社40部署です。

コールセンター構築コンサルティング

稼働開始前（～10ブースの場合最低1ヶ月前、11～50ブースの場合最低2ヶ月前、51～100ブースの場合最低3ヶ月前）より回線設備／組織形成／各会議など、稼働前準備の適切なコンサルティングを行います。

実務使用資料の作成

会議にて内容を打ち合わせし、トークスクリプト・FAQ・業務資料などを弊社にて作成します。

また、顧客リスト進捗管理等の提案もします。

人員の配置・役職育成

事前に決めた組織図を元に、各持ち場ごとの役割・責任などを割り振り、役職者に指導します。

研修

全員にトーク・FAQ・クレーム対応などの研修を行い、その後のロープレ⇒モニタリング⇒実践までを研修内で行います。

週７日全フォロー

弊社スタッフが現場に常駐します。担当スタッフは全員コールセンター責任者レベル以上の経験者ですので、安心して現場をお任せ下さい。

現場指導

現場での不明点・対応質疑等を弊社スタッフにて行います。

定例ミーティングの開催

数字・現場感を含めたミーティングを開催します。

PDCAサイクルを活用し、管理者・現場共に意識付けをして目的達成に向かいます。

PDCAサイクルの実現をお手伝いします